Déontologie & Certification Optique

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Nous nous engageons à respecter les principes déontologiques de notre profession envers nos clients et partenaires

Compétence

  • Votre Opticien se présente comme un professionnel de la santé
  • Votre Opticien est qualifié et responsable
  • Votre Opticien est capable de fournir une réponse appropriée à des besoins
  • Votre Opticien propose des outils et produits contrôlés

Professionnalisme

  • Votre Opticien adopte une attitude loyale dans l’exercice de ses fonctions
  • Votre Opticien transmet de l’information objective sur les produits, services et offres commerciales
  • Votre Opticien propose un produit seulement en fonction des besoins détectés et non pas en fonction du remboursement de la complémentaire santé même en cas de demande expresse du client
  • Votre Opticien propose un équipement adapté et facturé au bon prix

Domaines d’application

Ces principes déontologiques sont appliqués en particulier dans les domaines que sont :

  • L’Accueil
  • Le conseil apporté au client
  • La proposition de produits
  • Les informations transmises
  • La réfraction
  • Le principe du tiers-payant

Engagements de service

Pour vous garantir un service de qualité votre opticien s’engage à répondre à des engagements de service:

  • Déontologie et éthique: Votre opticien respecte les principes déontologiques de la profession envers ses clients, prestataires et ses prescripteurs
  • Accueil client: Votre opticien vous accueille et vous informe dans un cadre agréable par un personnel compétent et formé
  • Relation partenaires santé et prescripteurs: Votre opticien entretient des relations privilégiées avec les partenaires de votre santé visuelles et prescripteurs pour vous garantir satisfaction, sécurité et transparence.
  • Prestation de service: Votre opticien vous garantit la qualité et la traçabilité de vos équipements et prestations de service.
  • Suivi du client: Votre opticien vous assure un suivi personnalisé.
  • Satisfaction du client: Votre opticien s’intéresse à votre satisfaction et écoute vos suggestions d’amélioration.

La branche normalisation de l’AFNOR ( Association Française de Normalisation ) se charge :

  • d’animer et coordonner l’élaboration des normes ;
  • de représenter et défendre les intérêts dans toutes les instances de normalisation ;
  • d’homologuer les normes ;
  • de promouvoir et faciliter l’utilisation des normes ;
  • de développer la certification des produits et services avec la marque NF9.

LES AVANTAGES DE CETTE CERTIFICATION

  • Disposer d’un référentiel spécifique, adapté à votre métier et élaboré avec les opticiens, les centrales d’achats, les ophtalmologistes, les syndicats professionnels et les associations de consommateurs
  • Structurer votre fonctionnement au quotidien
  • Mobiliser votre équipe autour d’un projet commun et motivant
  • Répondre à une exigence d’appel d’offres des complémentaires Santé
  • Donner confiance et fidéliser vos clients grâce à des engagements contrôlés régulièrement et un service de qualité constante
  • Valoriser vos bonnes pratiques et votre savoir-faire en communiquant sur l’obtention de la certification la plus répandue auprès des opticiens
  • Renforcer votre image et celle de toute une profession
+212 5222-38971
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